Termos e Condições de Compra e Uso das Instalações

A compra de um ingresso ou reserva, pelo site, WhatsApp, telefone, agências, operadores turísticos ou na portaria, e a entrada nas instalações, implicam a aceitação integral destes Termos. Na compra online, a aceitação também se manifesta ao marcar a caixa disponibilizada para isso, junto com a Política de Cancelamento e a Política de Privacidade.

Quem compra para terceiros (grupos, famílias, empresas) declara estar autorizado a aceitar estes Termos em nome de todos os integrantes da sua reserva e se obriga a informá-los do seu conteúdo.

Identificação do prestador. Termas Conaripe SpA, RUT 77338793-1, com endereço comercial em Coñaripe, Región de Los Ríos, Chile. Contato: reservas.conaripe@patagoniandina.com, +56968332419. Prestador de serviços turísticos conforme a Ley 21.155, sujeito à regulação do Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).

As instalações ficam em ambientes naturais de montanha, mata e margens de rios e lagoas. A água das piscinas e ofurôs é água termal natural, cuja temperatura, mineralização e propriedades são intensas e variáveis por sua origem geotérmica.

O usuário declara conhecer e aceitar que a experiência termal envolve riscos inerentes que não podem ser eliminados por completo, entre eles:

• Temperaturas da água que podem alcançar ou superar 38 °C a 40 °C, com diferenças de temperatura e profundidade entre piscinas e ofurôs.
• Superfícies naturalmente úmidas e escorregadias em todo o recinto: bordas de piscina, trilhas, passarelas, terraços e acessos.
• Terreno natural não urbanizado: trilhas, áreas verdes e zonas de circulação externa podem apresentar irregularidades, desníveis, raízes, pedras, cascalho, lama, folhas, gelo ou neve. A conservação do entorno é parte essencial do serviço contratado, e o usuário aceita transitar por ele com a atenção e a cautela que essas condições exigem.
• Efeitos fisiológicos da imersão em água termal: queda da pressão arterial, tontura, fadiga, desidratação ou mal-estar, especialmente em imersões prolongadas.
• Condições climáticas e de terreno próprias de ambientes de cordilheira (chuva, gelo, neve, desníveis, vegetação).

O uso das instalações com conhecimento destas advertências constitui uma decisão livre e informada. O descumprimento das regras de uso e das advertências contidas nestes Termos e na sinalização constitui exposição imprudente ao dano para todos os efeitos legais.

O usuário se obriga a cumprir as seguintes regras, também sinalizadas em cada unidade.

Uso de piscinas e ofurôs:

• Respeitar os tempos máximos de imersão de 15 a 20 minutos contínuos, alternando com descanso e hidratação fora da água.
• Sair da água imediatamente e avisar a equipe em caso de tontura, náusea, palpitações, cansaço anormal ou qualquer mal-estar.
• Tomar banho antes de entrar nas piscinas.
• Uso obrigatório de touca de banho nas piscinas, disponível na recepção.
• Entrar e sair da água devagar, usando corrimãos e acessos habilitados.
• É proibido pular, mergulhar, correr pelas bordas, brincar de forma brusca ou empurrar outras pessoas.
• É proibido levar recipientes de vidro às áreas de piscinas e ofurôs.
• Nas unidades com piscinas de lama, seguir o ritual de uso indicado pela equipe e pela sinalização.

Circulação no recinto:

• Caminhar com calma. O ambiente é naturalmente úmido e escorregadio.
• Usar calçado antiderrapante nos deslocamentos dentro do recinto.
• Respeitar a sinalização, os fechamentos, as áreas restritas e as instruções da equipe o tempo todo.
• Em passarelas, mirantes e estruturas elevadas: não exceder a capacidade máxima indicada, não sentar nem se inclinar sobre os corrimãos.

Nas unidades com piscinas ou áreas de uso exclusivo para adultos, é proibida a entrada de menores de idade nessas áreas, sem exceção.

O banho termal não é recomendável para pessoas com hipertensão arterial não controlada, doenças cardíacas ou circulatórias, nem durante quadros febris ou infecciosos. Quem tiver essas ou outras condições relevantes entra na água sob sua exclusiva responsabilidade e deve consultar previamente seu médico.

Gestantes: entrada permitida somente com cautela, em águas de menor temperatura, por períodos reduzidos, e recomenda-se liberação médica. A Coñaripe Hotel & Termas poderá solicitar a assinatura de uma declaração adicional.

Menores de 1 ano: não é permitida a entrada nas instalações termais.

Os serviços têm caráter recreativo e de bem-estar. As propriedades da água termal são um aporte e um complemento ao bem-estar; não constituem tratamento médico nem substituem orientações de profissionais de saúde.

O usuário declara que as informações de saúde que fornece, próprias e do seu grupo, são verdadeiras. A omissão ou falsidade de informação de saúde relevante é de sua exclusiva responsabilidade.

É estritamente proibido entrar nas piscinas e ofurôs sob efeito de álcool ou de drogas. A combinação de álcool com água termal em alta temperatura aumenta gravemente o risco de mal-estar, desmaio e afogamento.

É proibido levar bebidas alcoólicas ao recinto. O consumo de álcool só é permitido nos espaços gastronômicos habilitados, e esse consumo exclui a entrada posterior nas águas.

A equipe está autorizada a impedir a entrada na água, ou determinar a saída dela, de qualquer pessoa com sinais de embriaguez, sem direito a reembolso.

Todo menor de idade deve permanecer o tempo todo sob supervisão ativa e direta de um adulto responsável, especialmente dentro da água e nas bordas das piscinas.

A supervisão dos menores é um dever indelegável do adulto responsável e não é assumida pela Coñaripe Hotel & Termas nem por sua equipe. A equipe não exerce funções de salva-vidas nem de cuidado infantil.

O adulto responsável responde pelos danos que o menor sob sua responsabilidade causar a si mesmo, a terceiros ou às instalações em decorrência da falta de supervisão ou do descumprimento destes Termos.

A Coñaripe Hotel & Termas reserva-se o direito de admissão conforme a lei. Poderá negar a entrada ou determinar a saída do recinto, sem devolução do valor do ingresso, de quem: descumprir estes Termos ou a sinalização; colocar em risco a própria segurança ou a de terceiros; agredir física ou verbalmente outros visitantes ou a equipe; danificar instalações ou o entorno natural; ou estiver em estado de embriaguez.

É proibido: fumar fora das áreas habilitadas; acender fogo fora dos locais autorizados; retirar flora, fauna, água, pedras ou qualquer elemento do entorno; usar drones sem autorização prévia por escrito; e exercer atividades comerciais, fotografia ou filmagem com fins comerciais sem autorização por escrito da Coñaripe Hotel & Termas.

Animais. Por razões sanitárias e de biossegurança, não é permitida a entrada de animais no recinto, salvo cães de assistência devidamente credenciados conforme a Ley 21.545 e a Ley 20.025.

Acessibilidade. A Coñaripe Hotel & Termas busca acessibilidade conforme a Ley 20.422. Algumas instalações têm restrições por sua natureza geográfica (trilhas, terreno irregular). Para combinar adaptações razoáveis, entre em contato antes da sua visita.

Os ingressos e e-tickets são emitidos para a data indicada e não são reutilizáveis. O código QR fica inválido depois de escaneado.

O ingresso é emitido ao portador; a Coñaripe Hotel & Termas poderá solicitar identificação válida na entrada. O uso não autorizado, a duplicação ou a alteração de ingressos autorizam a Coñaripe Hotel & Termas a anulá-los sem devolução e a negar a entrada.

Os ingressos e reservas são nominais e intransferíveis, salvo autorização prévia e por escrito da Coñaripe Hotel & Termas. A troca de titular deve ser solicitada com pelo menos 48 horas de antecedência do início do serviço e pode estar sujeita a um custo administrativo. É proibida a revenda de ingressos sob qualquer forma, incluindo a cessão de ingressos adquiridos com tarifas promocionais, convênios ou benefícios de parcerias a pessoas que não cumpram suas condições. Os ingressos envolvidos em revenda, duplicação, falsificação ou uso indevido de benefícios serão anulados sem devolução.

Os benefícios condicionados a uma qualidade pessoal (tarifa de idoso, tarifa de morador local, gratuidade para crianças conforme faixa etária) não são transferíveis e podem exigir comprovação na entrada.

Os horários de funcionamento, os serviços disponíveis e a lotação podem variar por temporada, condições climáticas, manutenção ou força maior. Quando por essas causas a Coñaripe Hotel & Termas não puder prestar o serviço contratado, oferecerá remarcação ou devolução conforme a lei.

• Os preços são exibidos em pesos chilenos (CLP) e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário no momento da compra. Em caso de dúvida, prevalece o indicado no comprovante.
• Os pagamentos são processados pelos meios habilitados (Webpay da Transbank, Mercado Pago e outros). Não armazenamos dados completos de meios de pagamento em nossos servidores.
• A Coñaripe Hotel & Termas não responde por atrasos, recusas ou cobranças adicionais do emissor do meio de pagamento do hóspede.
• Emitimos comprovante ou nota fiscal eletrônica conforme a Ley 21.420.

As condições de cancelamento, mudança de data e devolução estão detalhadas na Política de Cancelamento, que é parte integrante destes Termos. Em resumo:

• Ingressos de dia (piscinas, ofurôs e formatos por dia): cancelamento com devolução de 100% somente até 48 horas antes do horário reservado; com menos de 48 horas não cabe devolução. Mudança de data uma única vez, até 2 horas antes.
• Hospedagem e camping: escala conforme a antecedência (10 dias ou mais 100%, 9 a 7 dias 80%, 6 a 3 dias 50%, 2 dias ou menos somente mudança de data).
• Tarifas promocionais: somente mudança de data, uma única vez, sem devolução.
• Não comparecimento (no-show): sem direito a devolução nem a mudança de data.

Exclusão do direito de arrependimento. Nos termos do artigo 3° bis letra b) da Ley 19.496 (lei chilena de direitos do consumidor), a Coñaripe Hotel & Termas exclui expressamente o direito de arrependimento quanto aos serviços contratados por meios eletrônicos ou à distância (ingressos para piscinas e ofurôs, hospedagem, spa, passeios e demais serviços vinculados a uma data ou horário determinado). Em seu lugar valem as regras de cancelamento e mudança de data da Política de Cancelamento.

O acima é sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis que a Ley 19.496 reconhece ao consumidor. Estas políticas regulam o cancelamento voluntário do usuário e não limitam seus direitos quando o serviço não for prestado, ou for prestado de forma deficiente, por causa atribuível à Coñaripe Hotel & Termas.

• As promoções especiais (Cyber Day, Cyber Week, Black Friday, pacotes sazonais) têm vigência limitada, vagas restritas e condições específicas informadas no momento da reserva.
• Os descontos e benefícios promocionais não são acumuláveis com outras ofertas, salvo indicação expressa.
• A Coñaripe Hotel & Termas reserva-se o direito de alterar ou encerrar promoções antecipadamente por razões operacionais ou de força maior, respeitando as reservas já confirmadas.

Cada unidade dispõe de armários para a guarda de objetos pessoais. A guarda de valores só vale para objetos efetivamente depositados em armários e com o armário devidamente fechado.

Recomendamos não levar objetos de valor ao recinto. A Coñaripe Hotel & Termas não assume a guarda de objetos deixados em vestiários, bordas de piscina, veículos ou outras áreas comuns.

Diante de qualquer acidente, lesão, mal-estar ou incidente dentro do recinto, o usuário ou seu acompanhante deve avisar imediatamente a equipe, antes de deixar o recinto, para acionar os protocolos de primeiros socorros e registrar o fato.

A Coñaripe Hotel & Termas fará um registro interno do incidente (data, hora, local, descrição, pessoas envolvidas e testemunhas), do qual o usuário poderá solicitar cópia.

A comunicação oportuna é essencial para o atendimento do afetado e para a correta avaliação do incidente. A falta de comunicação imediata dificulta comprovar que um dano alegado posteriormente ocorreu nas instalações e nas circunstâncias indicadas, e será considerada na avaliação de qualquer reclamação posterior.

A Coñaripe Hotel & Termas cumpre seu dever de segurança mantendo suas instalações, protocolos e sinalização conforme a regulamentação aplicável, e responde nos termos estabelecidos pela lei.

A Coñaripe Hotel & Termas não responde por danos decorrentes de: (a) o descumprimento pelo usuário destes Termos, do Regulamento de Uso Termal, da sinalização ou das instruções da equipe; (b) a materialização dos riscos inerentes descritos na cláusula 2, devidamente advertidos, quando o usuário se expôs a eles de forma imprudente; (c) a omissão ou falsidade de informação de saúde relevante; (d) a falta de supervisão de menores pelo seu adulto responsável; (e) a conduta de terceiros alheios à Coñaripe Hotel & Termas; ou (f) caso fortuito ou força maior, incluindo eventos naturais próprios da zona de cordilheira e vulcânica.

A exposição imprudente ao dano por parte da vítima reduz ou exclui a indenização conforme o artigo 2330 do Código Civil chileno.

Nada nestes Termos limita os direitos que as leis chilenas conferem ao consumidor em caráter irrenunciável.

• A Coñaripe Hotel & Termas poderá fazer fotografias e gravações gerais do recinto e de eventos abertos ao público com fins promocionais. Se você não quiser que sua imagem seja utilizada, comunique por escrito ao entrar no recinto.
• As fotografias pessoais em áreas comuns são permitidas para uso privado. É proibido o uso comercial de imagens do recinto sem autorização por escrito.
• Todo o conteúdo do site (textos, fotografias, vídeos, projetos, marca) é propriedade da Coñaripe Hotel & Termas ou de seus licenciantes. Sua reprodução sem autorização é proibida.

Os dados pessoais fornecidos na compra, reserva ou cadastro serão tratados pela Coñaripe Hotel & Termas para gerir a reserva, o faturamento, a segurança do recinto e, mediante consentimento prévio, comunicações comerciais, conforme a Ley 19.628 e suas alterações. O detalhe está na Política de Privacidade.

O titular pode exercer seus direitos de acesso, correção, exclusão e oposição escrevendo para reservas.conaripe@patagoniandina.com.

Estes Termos são regidos pelas leis da República do Chile. Toda controvérsia será submetida aos tribunais competentes conforme a lei, sem prejuízo da competência dos Juzgados de Policía Local em matérias da Ley 19.496.

A Coñaripe Hotel & Termas poderá alterar estes Termos a qualquer momento; vale sempre a versão publicada com a data indicada, e as compras anteriores regem-se pela versão vigente na sua data. Se alguma disposição for declarada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor. Em matéria de consumo, o usuário pode reclamar ao Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) em sernac.cl ou ao SERNATUR.

• Razão social: Termas Conaripe SpA
• RUT: 77338793-1
• Endereço: Coñaripe, Región de Los Ríos, Chile
• E-mail: reservas.conaripe@patagoniandina.com
• Telefone ou WhatsApp: +56968332419
• Site: https://termasconaripe.cl