Política de Privacidade de Coñaripe Hotel & Termas

Termas Conaripe SpA, RUT 77338793-1, com endereço comercial em Coñaripe, Región de Los Ríos, Chile, doravante "Coñaripe Hotel & Termas" ou "nós", é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados pelo site https://termasconaripe.cl, formulários de reserva, canais de WhatsApp, e-mail e atendimento presencial. Para dúvidas sobre o tratamento de dados, escreva para reservas.conaripe@patagoniandina.com.

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços:

• Identificação: nome completo, RUT ou passaporte quando exigido por lei.
• Contato: e-mail, telefone celular ou WhatsApp, endereço postal quando aplicável.
• Dados da reserva: datas da visita, número e composição do grupo (adultos, crianças, idosos), serviços contratados, preferências alimentares ou de acessibilidade informadas voluntariamente.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo nosso provedor de meio de pagamento (Mercado Pago ou Pxsol). Guardamos apenas a referência da transação e os últimos 4 dígitos quando o provedor os fornece, nunca o número completo do cartão nem o CVV.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, páginas visitadas, duração da sessão, origem do tráfego, identificador de campanha publicitária.
• Cookies e tecnologias semelhantes: ver seção 9.

Não coletamos dados sensíveis (origem étnica, opiniões políticas, religião, vida sexual ou orientação sexual, dados genéticos ou biométricos), salvo se o hóspede os fornecer voluntariamente para organizar um serviço específico, por exemplo uma dieta especial.

Tratamos seus dados para:

• Processar e confirmar sua reserva.
• Enviar comprovantes, vouchers, instruções de chegada e comunicações operacionais sobre sua visita.
• Cumprir obrigações legais, contábeis, tributárias e de registro de hóspedes exigidas pela autoridade chilena.
• Prestar atendimento antes, durante e depois da sua visita.
• Melhorar o site, os serviços e a experiência em geral (análise agregada, não identificável).
• Prevenir fraude e proteger a segurança de hóspedes, equipe e instalações.
• Enviar comunicações promocionais apenas mediante seu consentimento expresso, com opção de descadastro imediato em cada envio.

Tratamos seus dados com base em:

• Consentimento do titular (formulário de reserva, inscrição na newsletter, aceite do aviso de cookies).
• Execução do contrato de prestação de serviços turísticos.
• Obrigações legais (contábeis, tributárias e de registro de hóspedes, conforme a Ley 21.155, a lei chilena de turismo administrada pelo SERNATUR).
• Legítimo interesse da Coñaripe Hotel & Termas em melhorar seus serviços, em termos compatíveis com os seus direitos.

Compartilhamos dados apenas com os fornecedores estritamente necessários para operar o serviço, sob acordos de confidencialidade e proteção de dados:

• Meios de pagamento: Mercado Pago e Pxsol (processamento de pagamentos, prevenção de fraude).
• Mensageria: Resend ou equivalente (e-mails transacionais), Kapso ou equivalente (mensagens no WhatsApp Business).
• Infraestrutura: Vercel (hospedagem do frontend), Supabase (banco de dados), Railway (automações n8n), Sentry (monitoramento de erros).
• Análise e publicidade (somente com consentimento): Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook e Instagram).
• Autoridades: quando houver obrigação legal de informar às autoridades chilenas (SII, SERNATUR, tribunais, Ministério Público, polícia).

Não vendemos nem cedemos dados a terceiros para finalidades diferentes das aqui descritas.

Alguns fornecedores (Vercel, Sentry, Meta, Google) armazenam dados em servidores fora do Chile. Essas transferências são feitas para países com níveis de proteção equivalentes ou sob cláusulas contratuais padrão que garantem o cumprimento da regulamentação chilena.

• Dados de reservas e faturamento: 6 anos, conforme o Código Tributário chileno.
• Dados de contato sem reserva ativa: até 2 anos desde a última interação, salvo se você pedir a exclusão antes.
• Dados analíticos agregados: por prazo indeterminado, em formato não identificável.
• Cookies: ver a duração específica no aviso de cookies.

Conforme a Ley 19.628 e a Ley 21.719, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: saber quais dados seus tratamos.
• Correção: corrigir dados inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: pedir a eliminação dos seus dados quando já não forem necessários ou você retirar o consentimento.
• Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados para finalidades específicas, por exemplo publicidade.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e pedir a transferência a outro responsável.
• Não ser submetido a decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você.

Para exercer esses direitos, escreva para reservas.conaripe@patagoniandina.com a partir do e-mail vinculado à sua reserva. Respondemos dentro dos prazos legais (no máximo 30 dias corridos).

Se você considerar que o tratamento dos seus dados infringe a regulamentação, pode reclamar à Agencia de Protección de Datos Personales (órgão criado pela Ley 21.719) ou aos tribunais comuns.

Nosso site usa cookies e tecnologias equivalentes para funções essenciais e, com o seu consentimento, para análise e publicidade personalizada.

• Cookies estritamente necessários: mantêm sua sessão, lembram suas preferências de cookies e garantem o funcionamento do site. Não exigem consentimento.
• Cookies de análise: medem o desempenho do site de forma agregada (Google Analytics 4). Só são ativados se você aceitar no aviso de cookies.
• Cookies de publicidade: permitem medir o desempenho de campanhas no Google Ads e no Meta Ads e exibir conteúdo relevante. Só são ativados se você aceitar.
• Cookies de terceiros: YouTube (vídeos incorporados), Google Maps (mapa de localização).

Você pode alterar sua preferência de cookies a qualquer momento pelo link "Configurar cookies" disponível no rodapé do site, ou pelas configurações do seu navegador.

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados:

• Conexão criptografada HTTPS em todo o site.
• Controle de acesso por perfil ao banco de dados e aos painéis administrativos.
• Criptografia em trânsito e em repouso onde couber.
• Monitoramento ativo de incidentes e auditoria de acessos.
• Treinamento periódico da equipe com acesso a dados pessoais.
• Política de exposição mínima: cada fornecedor acessa apenas os dados indispensáveis à sua função.

Caso detectemos uma violação de dados pessoais que afete usuários, notificaremos os afetados e a Agencia de Protección de Datos Personales conforme a Ley 21.719, nos prazos estabelecidos por essa lei.

Nossos serviços são destinados a maiores de idade. Quando um menor visita a Coñaripe Hotel & Termas, deve estar acompanhado por um adulto responsável, que aceita esta política em seu nome. Não coletamos dados de menores de forma intencional. Se identificarmos que um menor forneceu dados sem autorização, nós os excluímos assim que tomamos conhecimento.

Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos relevantes sobre os titulares. A validação de disponibilidade e preços conta com apoio de sistemas automatizados, mas a confirmação final de cada reserva passa por revisão humana da nossa equipe.

Podemos atualizar esta política quando mudarem nossos serviços, práticas internas ou o marco regulatório. A versão vigente está sempre publicada neste site com a data da última atualização. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail aos hóspedes com reserva ativa.

Para dúvidas, exercício de direitos ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais:

• E-mail: reservas.conaripe@patagoniandina.com
• Telefone ou WhatsApp: +56968332419
• Endereço postal: Coñaripe, Región de Los Ríos, Chile

Responsável: Termas Conaripe SpA, RUT 77338793-1.