Términos y Condiciones de Coñaripe Hotel & Termas

Termas Conaripe SpA, RUT 77338793-1, con domicilio comercial en Coñaripe, Región de Los Ríos, Chile, en adelante "Coñaripe Hotel & Termas". Contacto: reservas.conaripe@patagoniandina.com, +56968332419. Inscrita en el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) conforme a la Ley 21.155.

Al acceder al sitio web, completar un formulario de reserva, contratar un servicio o utilizar cualquier funcionalidad ofrecida, aceptas estos términos y la Política de Privacidad y de Cancelación publicadas. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio o contratar nuestros servicios.

Para contratar nuestros servicios debes tener al menos 18 años cumplidos y capacidad legal para obligarte. Los menores de edad pueden disfrutar de nuestros servicios únicamente acompañados por un adulto responsable que asume la titularidad de la reserva y la responsabilidad por el menor durante toda la estadía.

Coñaripe Hotel & Termas ofrece servicios turísticos y de recreación termal que pueden incluir, según corresponda, acceso a piscinas termales, baños privados, alojamiento, alimentación, masajes, actividades guiadas y otros descritos en el sitio. La oferta vigente, capacidad, horarios y precios se publican en https://termasconaripe.cl y pueden actualizarse sin aviso previo, respetando las reservas ya confirmadas.

• Las reservas se solicitan a través del formulario del sitio, WhatsApp con una ejecutiva o canales asociados.
• Toda reserva queda sujeta a disponibilidad y se confirma una vez procesado el pago (o el comprobante de transferencia validado).
• La confirmación se envía por correo electrónico al destinatario de la reserva con el detalle de fechas, servicios, monto y condiciones.
• Es responsabilidad del huésped revisar la confirmación y avisarnos de cualquier discrepancia dentro de las 24 horas siguientes.
• Las reservas son nominativas. El cambio de titular requiere autorización previa de Coñaripe Hotel & Termas y puede tener costo administrativo.

• Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP).
• Para reservas B2C los precios pueden incluir o no IVA según se indique al momento de la compra; en caso de duda, prima lo señalado en el comprobante.
• Procesamos pagos a través de Mercado Pago, Pxsol u otras pasarelas habilitadas. No almacenamos datos completos de medios de pago en nuestros servidores.
• Aceptamos las medios de pago habilitados por la pasarela vigente (tarjeta de crédito, débito, transferencia electrónica, según el caso).
• Coñaripe Hotel & Termas no responde por demoras, rechazos o cobros adicionales del emisor del medio de pago del huésped.
• Emitimos boleta o factura electrónica conforme a la Ley 21.420.

El detalle completo está en la página de Política de Cancelación. En resumen, los reembolsos dependen de la anticipación con que se solicite la cancelación, con condiciones más estrictas para promociones (Cyber, paquetes, ofertas con tarifa preferencial). En ningún caso Coñaripe Hotel & Termas podrá retener montos en condiciones más gravosas que las indicadas en dicha política.

• Las promociones especiales (Cyber Day, Cyber Week, Black Friday, paquetes estacionales) tienen vigencia limitada, cupos acotados y condiciones específicas que se informan al momento de la reserva.
• Los descuentos y beneficios promocionales no son acumulables con otras ofertas salvo indicación expresa.
• Coñaripe Hotel & Termas se reserva el derecho de modificar o terminar promociones anticipadamente por razones operativas o de fuerza mayor, respetando las reservas ya confirmadas.

Para garantizar una experiencia segura, respetuosa y agradable para todos los visitantes, son obligatorias las siguientes normas durante toda la permanencia en el recinto:

• Uso obligatorio de traje de baño y sandalias en piscinas.
• Pelo largo amarrado al ingresar a piscinas.
• Gorro de baño cuando sea exigido en piscinas específicas.
• Ducha previa al ingreso a aguas termales.
• Prohibido comer en el sector de piscinas.
• Prohibido fumar en cualquier parte del recinto.
• Prohibido el ingreso y consumo de bebidas alcohólicas, sustancias prohibidas, armas u objetos peligrosos.
• Prohibido correr dentro del recinto, especialmente en zonas húmedas.
• Prohibido el uso de juegos inflables y parlantes (música personal con volumen audible para otros visitantes).
• Mantener un ambiente tranquilo y silencioso que respete a los demás visitantes.
• Los menores de edad deben estar siempre bajo supervisión directa de un adulto responsable.
• Respetar instrucciones del personal y normas de convivencia publicadas en el recinto.
• Cuidar las instalaciones, equipamiento y entorno natural.

El incumplimiento grave o reiterado de cualquiera de estas normas (típicamente tras tres llamados de atención por parte del personal) faculta a Coñaripe Hotel & Termas a impedir el ingreso o solicitar el retiro inmediato del recinto, sin derecho a reembolso. Casos de comportamiento agresivo, riesgo para terceros o daño a las instalaciones pueden derivar en retiro inmediato sin advertencia previa.

Coñaripe Hotel & Termas es un espacio recreativo, turístico y cultural en el que se desarrollan de manera habitual u ocasional eventos, actividades recreativas, culturales, deportivas, promocionales o artísticas, así como reproducción de música ambiental o en vivo, sonidos propios del entorno natural y de la operación normal del recinto.

El visitante acepta expresamente que durante su permanencia podrá estar expuesto a distintos niveles de sonido, música, animación, voces, anuncios y ruidos propios del funcionamiento normal del establecimiento y de los eventos que allí se realicen, sin que ello constituya motivo de reclamo, queja, reembolso, compensación o acción legal alguna.

La programación de actividades, eventos y música queda a exclusiva discreción de la administración del recinto y puede variar sin aviso previo en cuanto a horarios, estilos, intensidad sonora o tipo de evento. Al ingresar al recinto, el visitante reconoce que estos elementos forman parte integral de la experiencia y renuncia a alegaciones posteriores relacionadas con molestias sonoras, disconformidad con actividades, contenidos musicales o eventos desarrollados dentro del predio, salvo que excedan manifiestamente los límites legales de ruido aplicables.

Las membresías y reservas personales son personales e intransferibles: solo pueden ser usadas por el titular individualizado en la compra, quien debe acreditar su identidad al ingreso.

Las entradas day-pass, servicios complementarios (arriendo de toallas, batas, transporte, masajes) y vouchers de cortesía son transferibles bajo presentación del código de compra original, salvo que en la confirmación se indique lo contrario. La transferibilidad no aplica a beneficios condicionados a la edad, residencia u otra cualidad personal del titular (tarifa adulto mayor, tarifa residente local, niños gratis bajo cierto rango de edad, etc.).

El uso indebido por persona distinta al titular cuando se exija acreditación carece de legitimidad y faculta a Coñaripe Hotel & Termas a impedir el ingreso, sin derecho a reembolso.

Las aguas termales tienen propiedades terapéuticas reconocidas pero no son aptas para todas las personas. Antes de tu visita debes considerar lo siguiente:

• Las personas con enfermedades cardiovasculares, respiratorias graves, problemas dermatológicos contagiosos, embarazo de riesgo u otras condiciones médicas relevantes deben consultar a su médico antes de utilizar las aguas termales.
• Los menores de 2 años no deben sumergirse en aguas termales.
• Se recomienda hidratarse permanentemente y no exceder los tiempos sugeridos de inmersión.
• Coñaripe Hotel & Termas no asume responsabilidad por condiciones de salud preexistentes del huésped que no fueron informadas al momento de la reserva.

Por razones sanitarias y de bioseguridad, no se permite el ingreso de mascotas al recinto, salvo perros de asistencia debidamente acreditados conforme a la Ley 21.545 sobre autismo y la Ley 20.025 sobre perros de asistencia.

Coñaripe Hotel & Termas se esfuerza por brindar accesibilidad universal conforme a la Ley 20.422. Algunas instalaciones pueden tener restricciones por su naturaleza geográfica (senderos, terreno irregular). Antes de tu visita, contáctanos para coordinar adaptaciones razonables.

Coñaripe Hotel & Termas no se hace responsable por:

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (terremotos, erupciones volcánicas, aluviones, cierres por autoridad sanitaria, cortes de caminos, eventos climáticos extremos, pandemias).
• Pérdida, robo o daño de objetos personales del huésped. Recomendamos no llevar objetos de valor; cuando exista caja fuerte disponible, su uso es responsabilidad del huésped.
• Daños derivados del uso indebido de las instalaciones o del incumplimiento de las normas internas.
• Decisiones del huésped que afecten su estadía (llegar tarde, no presentarse, etc.).

Coñaripe Hotel & Termas mantiene contratado un seguro de responsabilidad civil conforme a la regulación turística aplicable. La responsabilidad por daños efectivamente imputables a Coñaripe Hotel & Termas se limita al monto del servicio contratado, salvo los casos de dolo o culpa grave establecidos por ley.

• Coñaripe Hotel & Termas podrá tomar fotografías y grabaciones generales del recinto y de eventos abiertos al público con fines promocionales. Si no deseas que tu imagen sea utilizada, comunícanoslo por escrito al ingresar al recinto.
• Las fotografías personales en zonas comunes son permitidas para uso privado. Se prohíbe el uso comercial de imágenes del recinto sin autorización escrita.
• Todo el contenido del sitio (textos, fotografías, videos, diseños, marca) es propiedad de Coñaripe Hotel & Termas o de sus licenciantes. Su reproducción sin autorización está prohibida.

Conforme a la Ley 19.496 sobre Derechos del Consumidor y la Ley 21.155 sobre Regulación Turística, tienes derecho a:

• Recibir información veraz, oportuna y completa sobre los servicios.
• Recibir un servicio de calidad acorde a lo ofrecido y publicitado.
• Reclamos: en primera instancia al correo reservas.conaripe@patagoniandina.com. Si no quedas conforme, puedes presentar reclamo formal ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o ante SERNATUR.

Coñaripe Hotel & Termas se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en este sitio con la fecha indicada arriba. Las reservas confirmadas con anterioridad a una modificación se rigen por la versión vigente al momento de la confirmación.

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia que surja de la prestación de los servicios o del uso del sitio será sometida a los tribunales ordinarios de justicia del domicilio del consumidor, conforme a la Ley 19.496.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inejecutable por un tribunal competente, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto.

• Razón social: Termas Conaripe SpA
• RUT: 77338793-1
• Dirección: Coñaripe, Región de Los Ríos, Chile
• Correo: reservas.conaripe@patagoniandina.com
• Teléfono o WhatsApp: +56968332419
• Sitio web: https://termasconaripe.cl