Política de Privacidad de Coñaripe Hotel & Termas

Termas Conaripe SpA, RUT 77338793-1, con domicilio comercial en Coñaripe, Región de Los Ríos, Chile, en adelante "Coñaripe Hotel & Termas" o "nosotros", es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web https://termasconaripe.cl, formularios de reserva, canales de WhatsApp, correo electrónico y atención presencial. Para consultas sobre el tratamiento de datos puedes escribirnos a reservas.conaripe@patagoniandina.com.

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

• Identificación: nombre completo, RUT o pasaporte cuando sea exigible por ley.
• Contacto: correo electrónico, teléfono móvil o WhatsApp, dirección postal cuando aplique.
• Datos de reserva: fechas de visita, número y composición del grupo (adultos, niños, adultos mayores), servicios contratados, preferencias dietarias o de accesibilidad declaradas voluntariamente.
• Datos de pago: los procesa directamente nuestro proveedor de pasarela (Mercado Pago o Pxsol). Nosotros solo conservamos referencia de la transacción y los últimos 4 dígitos cuando el proveedor los entrega, nunca el número completo de tarjeta ni el CVV.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, páginas visitadas, duración de la sesión, fuente de tráfico, identificador de campaña publicitaria.
• Cookies y tecnologías similares: ver sección 9.

No recolectamos datos sensibles (origen étnico, opiniones políticas, religión, vida sexual u orientación sexual, datos genéticos o biométricos) salvo que el huésped los proporcione voluntariamente para coordinar un servicio específico (por ejemplo, una dieta especial).

Tratamos tus datos para:

• Procesar y confirmar tu reserva.
• Enviar comprobantes, vouchers, instrucciones de llegada y comunicaciones operativas relacionadas con tu visita.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de registro de huéspedes exigidas por la autoridad chilena.
• Brindar atención al cliente antes, durante y después de tu visita.
• Mejorar el sitio web, los servicios y la experiencia general (analítica agregada, no identificable).
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de huéspedes, personal e instalaciones.
• Enviar comunicaciones promocionales únicamente cuando otorgues tu consentimiento expreso, con opción de baja inmediata en cada envío.

Tratamos tus datos en virtud de:

• Consentimiento del titular (formulario de reserva, suscripción al newsletter, aceptación del banner de cookies).
• Ejecución del contrato de prestación de servicios turísticos.
• Obligaciones legales (contables, tributarias, registro de huéspedes Ley 21.155 de SERNATUR).
• Interés legítimo de Coñaripe Hotel & Termas en mejorar sus servicios, en términos compatibles con tus derechos.

Compartimos datos solo con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos:

• Pasarelas de pago: Mercado Pago y Pxsol (procesamiento de pagos, prevención de fraude).
• Mensajería: Resend o equivalente (envío de correos transaccionales), Kapso o equivalente (mensajería WhatsApp Business).
• Infraestructura: Vercel (hosting frontend), Supabase (base de datos), Railway (automatizaciones n8n), Sentry (monitoreo de errores).
• Analítica y publicidad (solo con consentimiento): Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook e Instagram).
• Autoridades: cuando exista una obligación legal de informar a autoridades chilenas (SII, SERNATUR, tribunales, fiscalía, policía).

No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

Algunos proveedores (Vercel, Sentry, Meta, Google) almacenan datos en servidores fuera de Chile. Estas transferencias se realizan a países con niveles de protección equivalentes o bajo cláusulas contractuales tipo que garantizan el cumplimiento de la normativa chilena.

• Datos de reservas y facturación: 6 años, conforme al Código Tributario chileno.
• Datos de contacto sin reserva activa: hasta 2 años desde la última interacción, salvo que solicites antes su eliminación.
• Datos analíticos agregados: indefinido, en formato no identificable.
• Cookies: ver duración específica en el banner de cookies.

Conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719 tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (por ejemplo, publicidad).
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y solicitar su traslado a otro responsable.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre tu persona.

Para ejercer estos derechos escríbenos a reservas.conaripe@patagoniandina.com desde el correo asociado a tu reserva. Respondemos dentro de los plazos legales (máximo 30 días corridos).

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (organismo creado por la Ley 21.719) o ante los tribunales ordinarios.

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes para funciones esenciales y, con tu consentimiento, para analítica y publicidad personalizada.

• Cookies estrictamente necesarias: mantienen tu sesión, recuerdan tus preferencias de cookies y aseguran el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies de analítica: miden el rendimiento del sitio de forma agregada (Google Analytics 4). Se activan solo si aceptas en el banner de cookies.
• Cookies de publicidad: permiten medir el rendimiento de campañas en Google Ads y Meta Ads, y mostrar contenido relevante. Se activan solo si aceptas.
• Cookies de terceros: YouTube (videos embebidos), Google Maps (mapa de ubicación).

Puedes modificar tu preferencia de cookies en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" disponible en el pie del sitio, o desde la configuración de tu navegador.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Conexión cifrada HTTPS en todo el sitio.
• Control de acceso por roles a la base de datos y los paneles administrativos.
• Cifrado en tránsito y reposo donde corresponda.
• Monitoreo activo de incidentes y auditoría de accesos.
• Capacitación periódica del personal con acceso a datos personales.
• Política de mínima exposición: cada proveedor accede solo a los datos imprescindibles para su función.

En caso de detectar una vulneración de datos personales que afecte a usuarios, notificaremos a los afectados y a la Agencia de Protección de Datos Personales conforme a la Ley 21.719, en los plazos establecidos por dicha ley.

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Cuando un menor visita Coñaripe Hotel & Termas debe estar acompañado por un adulto responsable, quien acepta esta política en su nombre. No recolectamos datos de menores de manera intencional. Si detectamos que un menor proporcionó datos sin autorización, los eliminamos en cuanto tomamos conocimiento.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos relevantes sobre los titulares. La validación de disponibilidad y precios se realiza con apoyo de sistemas automatizados, pero la confirmación final de cada reserva pasa por revisión humana de nuestro equipo.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, prácticas internas o el marco normativo. La versión vigente siempre se encuentra publicada en este sitio con la fecha de última actualización. Cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los huéspedes con reserva activa.

Para consultas, ejercicio de derechos o reclamos sobre el tratamiento de datos personales:

• Correo: reservas.conaripe@patagoniandina.com
• Teléfono o WhatsApp: +56968332419
• Dirección postal: Coñaripe, Región de Los Ríos, Chile

Responsable: Termas Conaripe SpA, RUT 77338793-1.