Política de Cancelación de Coñaripe Hotel & Termas

Las compras realizadas en https://termasconaripe.cl por medios digitales, así como aquellas en que se acepte una oferta a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, no están sujetas al derecho de retracto, conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor (exclusión expresa para servicios cuya prestación esté condicionada a una fecha o período determinado, como es el caso de reservas turísticas y entradas con fecha específica). Por lo tanto, los clientes no podrán ejercer el derecho de retracto sobre estas compras.

Lo anterior no afecta los derechos del consumidor a reembolso, reagendamiento o reclamo que se establecen en esta política y en la Ley 19.496 para los casos descritos en las secciones siguientes.

Las cancelaciones de reservas con tarifa normal se rigen por la anticipación con que se solicite el cambio, contada en días corridos desde la fecha de check-in:

• 10 días o más antes del check-in: reembolso del 100%, menos los costos de transacción cobrados por la pasarela de pago (típicamente entre 3% y 5% del monto, no retenidos por Coñaripe Hotel & Termas).
• Entre 9 y 7 días antes: reembolso del 80%.
• Entre 6 y 3 días antes: reembolso del 50%.
• 2 días o menos, o no presentación (no-show): sin derecho a reembolso. Como alternativa de buena fe, Coñaripe Hotel & Termas ofrece cambio de fecha por una única vez, dentro de los siguientes 6 meses, sujeto a disponibilidad y misma temporada tarifaria. Si la nueva fecha tiene una tarifa superior, el huésped debe pagar la diferencia.

Las reservas con tarifa promocional (Cyber Day, Cyber Week, Black Friday, paquetes estacionales, ofertas con descuento sobre tarifa normal) tienen condiciones más estrictas:

• Sin reembolso en dinero, salvo casos de fuerza mayor descritos en la sección 5.
• Cambio de fecha por una única vez, sujeto a disponibilidad y dentro del mismo período tarifario, hasta 6 meses desde la fecha original.
• Las condiciones específicas de cada promoción se informan al momento de reservar y quedan registradas en el correo de confirmación.

Para cancelar o modificar tu reserva:

1. Envíanos un correo a reservas.conaripe@patagoniandina.com desde el correo asociado a la reserva, indicando el código de reserva, la fecha de check-in y el motivo.

2. Alternativamente, escríbenos por WhatsApp al +56968332419 con los mismos datos.

3. Confirmaremos la recepción dentro de 24 horas hábiles y resolveremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.

4. Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago original. La acreditación efectiva puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales según el emisor de tu tarjeta o banco.

• Cambio de fecha (tarifa normal): sin costo si se solicita con 10 días o más de anticipación. Después se rigen por las reglas de cancelación.
• Cambio de servicios contratados: se evalúa según disponibilidad. Si el nuevo servicio tiene mayor valor, el huésped paga la diferencia. Si tiene menor valor, no procede reembolso de la diferencia.
• Cambio de titular: requiere autorización previa por escrito y puede tener costo administrativo. No se acepta cambio de titular dentro de las 48 horas previas al check-in.

Cuando la cancelación obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito (eventos climáticos extremos, erupciones volcánicas, alertas o cierres por autoridad sanitaria, cortes de caminos prolongados, pandemias, terremotos, aluviones), se evalúan caso a caso y, por regla general, ofrecemos:

• Reagendamiento sin costo dentro de los 6 meses siguientes, en el mismo período tarifario.
• Si el reagendamiento no es posible por causa imputable a Coñaripe Hotel & Termas, reembolso íntegro del monto pagado.
• Si el huésped solicita el reembolso en lugar del reagendamiento por su propia voluntad y no hay causa imputable a Coñaripe Hotel & Termas, se aplican las reglas generales según anticipación.

Sin perjuicio de las reglas generales, Coñaripe Hotel & Termas tratará con especial consideración los siguientes casos, solicitando los respaldos correspondientes:

• Vuelo cancelado o reprogramado: presentando comprobante de la aerolínea, reagendamos sin costo dentro del mismo período tarifario.
• Motivos de salud con certificado médico: reembolso íntegro o reagendamiento sin costo, presentando licencia o certificado emitido por profesional habilitado, dentro de los 30 días posteriores al check-in original.
• Fallecimiento del titular o de un familiar directo: reembolso íntegro presentando certificado de defunción y vínculo, dentro de los 60 días posteriores.

En el evento poco probable que Coñaripe Hotel & Termas deba cancelar una reserva confirmada (mantención no programada, sobreventa accidental, cierre por autoridad, fuerza mayor que impida operar), se ofrece al huésped:

• Reagendamiento sin costo a una fecha de su elección dentro del mismo período tarifario, sujeto a disponibilidad.
• Si el huésped prefiere, reembolso íntegro del monto pagado, acreditado dentro de 5 días hábiles.
• En caso de cancelaciones con menos de 48 horas de aviso por causa imputable a Coñaripe Hotel & Termas, se ofrece adicionalmente un descuento de buena fe del 10% para una reserva futura, sin restricción de fecha durante los siguientes 12 meses.

Si por causa imputable a Coñaripe Hotel & Termas un servicio específico no fue prestado, o fue prestado en condiciones notoriamente inferiores a las contratadas, el huésped tiene derecho a reembolso proporcional del servicio afectado, conforme a la Ley 19.496.

Si no quedas conforme con la resolución de tu cancelación o reembolso:

• Primera instancia: escribe a reservas.conaripe@patagoniandina.com solicitando revisión formal con la firma de la persona responsable de servicio al cliente.
• Segunda instancia: presenta reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o ante el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).
• Tribunales: como toda relación de consumo, las controversias pueden someterse a los tribunales ordinarios de justicia del domicilio del consumidor.

Esta política rige a partir de su fecha de publicación y se aplica a todas las reservas confirmadas desde esa fecha. Reservas confirmadas con anterioridad se rigen por la política vigente al momento de la confirmación.

• Correo: reservas.conaripe@patagoniandina.com
• Teléfono o WhatsApp: +56968332419
• Razón social: Termas Conaripe SpA, RUT 77338793-1
• Dirección: Coñaripe, Región de Los Ríos, Chile